共青团西安工程大学委员会“四进三问三解”活动

“四公开”联系青年工作规范（试行）

   根据团省委“四进三问三解”活动方案的要求，共青团西安工程大学委员会干部在校团委网站进行“四公开”即：公开工作地点、公开个人实名微博、公开个人电话号码、公开个人邮箱地址，方便与广大团员青年的联系，为了及时有效为青年释疑解惑、提供服务，特制订本规范。

   第一条 团委干部职工接待每一名来电来访学生要遵循举止文明、礼貌热情、耐心周到、答对有据的基本原则。

   第二条 以认真负责的态度对待每一名来电来访学生，无“烦、厌、怨、难”的情绪，真正做到为学生解忧、为学生解怨、为学生解困。

   第三条 以实事求是、多措并举的方式，着力解决学生的诉求，力争使学生满意，努力收到良好的校园服务效果。

   第四条 实行“首问负责制”，即首先接到来电来访的人员要负责到底，直至学生诉求得到回复。不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

   第五条 学生通过信件、网站、电邮、微博、短信、电话等形式所提出的疑问、诉求，要在三日内给予回复。

   第六条 及时查看个人邮箱、实名微博、来信来电，手机保持24小时开机，努力争取及时与学生沟通交流。

   第七条 答复来访来电和电子邮件提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题及时请示有关领导，给予学生一个准确的解答。

   第八条 接受来电来访时，正确使用规范的文明用语，诚恳耐心倾听学生诉求，不打断对方说话，不讲刺话、不讲假话、不讲粗话、不讲脏话。

   第九条 接受来电来访时，在《联系青年记录本》上记录每名学生的姓名、联系方式等基本信息，以及相关内容及答复情况。

   第十条 学生来访时，应先暂停手上的工作，热情接待及回应。

   第十一条 学生通过电话反映诉求时，应及时接听电话。若遇开会等不方便接听电话的时候，要通过短信等其他方式向来电学生解释清楚，并告知待事情结束后立即给予回复。

   第十二条 在接听学生电话时，首先要向对方问：您好！（早上好！中午好！下午好！）。先自报家门，我是校团委×××，再询问对方的要求。

   第十三条 正确、迅速、谨慎的进行处理来电。认真理解对方意图，并让对方作必要的重复，使对方积极反馈，不说与来电内容无关的废话、空话。

   第十四条 电话内容讲完后，应等对方结束谈话再以“再见”或“谢谢”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊重。

   第十五条  实名微博发送消息时，遵循政治性、真实性和引导性的原则。

   第十六条 实名微博内容必须与党的路线方针政策保持一致；符合客观实际，经得起推敲、核对；兼顾思想性，语言和逻辑风格要适合青年习惯。

   第十七条 实名微博回复学生诉求时，公开回复话语注重正面引导，内容涉及敏感话题时，可采用私信的形式进行沟通，不得造成不良影响。

   第十八条 每名干部职工要恪守职业道德，不刁难、阻碍学生的来访来电，严格遵守工作纪律和保密制度。

   第十九条 聘请若干名监督员，由老团干、学生干部、普通学生组成，对“四公开”联系青年工作进行监督，定期与不定期进行督查。

   第二十条 团委办公室对“四公开”联系青年工作监督员督查情况进行收集汇总，及时通报落实相关情况。

   第二十一条 校团委向全校公布“四公开”联系青年工作监督举报电话：

029-82330022，接受监督。

   第二十三条 本规范自公布之日起执行，由校团委办公室负责解释。